社会工作作为现代化的产物，以利他主义指导的、用科学的方法向服务对象提供支持性帮助，在解决社会问题的过程中发挥着重要的作用。然而，在社会工作逐渐发展的过程中，我们不得不面对以下几个问题：第一，社会工作的社会认知度较低；第二，中国人讲究内外关系；第三，传统求助模式的障碍。面对这样的背景，社会工作者是以怎样的角色开展服务的，社会工作者在专业关系中的角色是怎样的呢？社会工作者在专业关系中的角色转变又是怎样的呢？因此，本文旨在利用“局外人”和“局内人”的视角去概括和解释社会工作者在专业关系的建立过程中的角色转变问题。本研究以观察和访谈为基础，尝试用“局外人”和“局内人”的新视角，对社会工作者的实务工作和专业关系中的角色问题进行概括和解释。本文指出，在社会工作实务过程中，社会工作者的角色是从局外人向局内人转变的，社会工作者角色转变的信任基础包括需求信任、制度信任和人际信任，信任客体包括服务对象信任的他人、社会角色、机构或组织；社会工作者角色转变的方法很多，除了人性化的态度，还包括专业性的技巧和理解。当社会工作者从局外人转变为局内人时，还会面临着专业关系、面子问题、报文化以及感情投入问题的抉择困境。面对这些困境，本文区分了“行为困境”和“伦理困境”，并指出社会工作者要保持专业性，合理的角色抽离是遵循专业伦理的方法。