随着信息技术的进步,特别是进入二十一世纪之后通信和互联网爆炸式的发展,越来越多跨国公司的研究和开发已经实行了国际化战略。在跨国研发的背景下,项目开发时各研发中心团队之间的沟通显得尤为重要,有效地使用沟通工具会加速项目进度,反之则会对项目进度产生不利影响甚至导致项目的失败。传统的沟通方式有面对面,电话会议,电子邮件等等。近两年迅速发展的即时通信技术给项目沟通带来了新的手段,在研发人员的强烈的要求下,上海贝尔有限公司各研发中心最近将即时通信工具(MOC)作为必须使用的工具之一并在跨国开发项目中大力推广。本论文通过上海贝尔有限公司跨国研发沟通工具的发展过程和所遇到的问题进行研究。在回顾以往文献的基础上,结合实际情况建立了理论模型。通过问卷调查的形式,尝试从即时通信工具用户的接受和使用出发,进行统计分析。本研究共收集到51份有效问卷,并利用SPSS 17.0软件对调查的数据进行统计分析,采取项目分析、信度分析、效度分析、描述性分析、相关分析、回归分析、独立样本T检验、单因子独立样本变异数分析等方法,检验研究假设。从绩效预期、易用预期、社会影响、趣味性、配合条件几方面重点研究分析了这些因素差异对上海贝尔有限公司即时通信工具用户接受和使用的使用意愿及实际使用的影响。本研究得出如下主要结论：(1)绩效预期、易用预期、社会影响、趣味性这几项对研发人员是否使用即时通信工具(MOC)非常重要,易用预期和社会影响两项因素影响尤其突出。研发人员对即时通信工具的认同程度越强,其使用即时通信工具的意愿就越高,从而实际使用即时通信工具的频率也越高。(2)MOC作为一个沟通工具在跨国开发中进行事件回顾略有缺陷,可以通过和电子邮件的交互使用来弥补。(3)不同职务和国别的研发人员对MOC的接受和使用有显著影响,应对此实施差别化的推广方案。(4)研发人员的个体特征存在不同的MOC使用意向组,其对MOC的使用意向有所不同。因此根据不同的意向群组应采取不同的推广策略。根据上述研究成果,本论文对上海贝尔有限公司提出了MOC推广策略,针对项目开发的全过程提出了应对策略并推荐了具体的即时通信工具作为公司级别的沟通完整解决方案。