A区公共无线网络服务项目为A区深化和推进智慧城市建设打下了扎实的基础,进一步优化和提升了无线局域网WLAN在A区城镇化地区的覆盖水平。该项目是A区无线城市项目的一期工程,主要为30多个公共区域提供免费的WIFI覆盖,为广大民众提供良好的上网体验,是政府的惠民工程。在项目的售前、售中和售后阶段均需协调业主以及30多个公共区域和场所的客户关系,涉及大量的沟通成本和时间成本。为确保该项目的顺利实施,必须建立起有效的沟通管理体系,保证公共无线网络服务项目的顺利实施。本研究结合A区公共无线网络服务项目的实际,从项目实施方的视角出发,在分析了该项目沟通管理需求的基础上,从沟通机制构建和沟通管理效果提升机制两个方面,分别提出A区公共无线网络服务项目实施方沟通管理的具体方法:(1)构建实施方沟通方法集。在明确了A区公共无线网络服务项目实施所涉及的利益相关者以及各自信息需求的基础上,提出了项目实施方沟通方法集。沟通方法包括三个,分别为:“利益共享”的协同体系,激励机制,多层次、多手段交流相结合的沟通机制。(2)建立沟通保障措施体系。从沟通人才培养机制的建立,学习型及合作型企业文化的建设等方面,提出了A区公共无线网络服务项目沟通保障措施体系。(3)构建沟通管理能力提升机制。从A区公共无线网络服务项目实施方沟通管理能力体系构建以及项目实施方沟通管理效果评价两个方面,构建了实施方沟通管理能力提升机制。通过本研究的开展,创造性地构建了满足公共无线网络服务管理要求的沟通管理体系,通过构建起系统的沟通机制和沟通管理能力提升机制,实现了项目实施方沟通管理工作的有序、高效开展。通过开展实施方沟通效果评价,表明随着时间的不断推进,项目实施方根据所构建的沟通管理体系,实现了沟通效果的不断提升。