随着业务的强势发展和信息化的持续深入,银行IT系统功能越来越强大,银行业务对IT系统的依赖度也越来越高,IT系统运行的稳定性直接关系到银行业务持续性。业内专家认为,如何合理地挖掘IT资源、防范IT风险、提高IT服务质量是银行业共同关注的课题。自2010年成立至今,华融湘江银行的信息化建设进入了飞速发展阶段,信息科技部维护的IT系统数量迅速增长,同城灾备系统、异地灾备系统、数据中心自动化、云平台等新兴理念,都对信息科技部的运维工作提出了更高的要求。相对于其他股份制商业银行来说,华融湘江银行的IT系统的运维工作仍停留在手工和纸质文档的流转,运维管理能力跟不上新系统建设水平。作者根据ITIL基础架构体系,分析了华融湘江银行IT系统运维现状,提出提高信息科技部运维管理水平的方案并加以实践。本文首先从ITIL理念出发,结合IT运维管理概念,确立了本篇论文的理论根据。其次,对信息科技部运维管理现状进行研究,找出流程、效率、计量等方面的漏洞,阐述引进ITIL项目对华融湘江银行IT系统的必要和可行性。再次,本文以ITIL基础架构体系为指导,制定出运维工作现有问题的优化策略。最后对比ITIL项目上线前后,带给信息科技部IT运维工作的优化效果。本篇论文得出的相关结论,可以应用到同行业或其他行业ITIL项目的管理中,并为企业采用ITIL基础架构体系优化IT运维服务工作提供了充足的理论和实践经验。