在信息和知识已成为社会和经济发展的战略资源和基本要素的时代，人们要通过信息化来推进国民经济和社会的发展，开创新的工作方式、管理方式、商贸方式、金融方式、思想交流方式、文化教育方式、医疗保健方式以及消费与生活方式，21世纪的电信业必将随着信息化的浪潮从电话时代走向信息时代。这就是电信业必须进行转型的最根本原因，也是转型的最大动力。信息作为社会的资源基础，其获取的速度和处理的利用的好坏决定国家和企业的竞争力。而提升企业核心竞争力要求建立以市场为导向、以网络为基础、以客户为中心的新运营模式，以打造完整的信息产业价值链，向客户提供完整高附加值的信息服务。电信运营市场出现的新的竞争局面对运营商在业务运营方面提出了很大的挑战，传统的电信运营组织管理也正面临着新的考验。在新的竞争环境下，管理水平先天不足的弊端越来越严重，机构设置复杂臃肿、部门职能界限不清、业务管理交叉重复，这些都给新业务的开展带来了重重的压力，电信运营组织管理的变革成为电信改革的当务之急。实践经验表明，以组织创新为核心的管理创新与变革比任何形式的创新都更能够为企业创造持久的竞争优势，而我国电信企业各处都是管理“短板”，本文聚焦到组织管理的最基本元素之一——组织架构，通过组织再造，构建新的组织模式来理顺企业内部各项管理，提高企业运行效率，打造企业核心竞争力，从而提升外部竞争力。