人口老龄化问题是全世界共同面临的问题,关注人口老龄化的问题成为我国人口发展研究中必不可少的因素。截至2018年底,哈尔滨市户籍人口数为928.5万人,60周岁以上老年人口为204.1万人,占总人口比例22%,高于全国平均水平4.1个百分点。80周岁以上老年人23.3万人,失能、半失能老年人31万人,空巢老年人105.8万人。哈尔滨市人口呈现出老龄化、高龄化、空巢化以及失能、半失能老年人口不断增加的特点。预计到2020年,哈尔滨市老年人口比例将达到25%。随着家庭养老功能的逐渐弱化,更多的的老年人更偏向于在机构安度晚年。机构养老相比居家养老,它可以提供更加专业的生活照料和护理服务,所以需要推行发展照护机构,而照护机构的服务质量的高低直接决定了入住老年人晚年生活品质的好坏。为此本文以入住老人为调查对象,通过测度哈尔滨市照护机构的服务质量,找出影响哈尔滨市照护机构服务质量的相关因素,有针对性地提出进一步完善照护机构相关制度的建议,从而提高照护机构整体的服务质量。哈尔滨市现如今在大力发展照护机构,已经初见成效,但是在服务质量方面仍然存在相关问题。因此,对哈尔滨市照护机构服务质量进行研究是十分有必要的。本文以入住老人为调查对象,以服务质量的分数高低为基础,采用问卷调查、实地调研相结合的方式进行分析。通过构建评价模型,采用因子分析的方法,从有形度、反应度、专业度、同理度、信赖度入手,对哈尔滨市照护机构的服务质量进行量化,阐明服务质量的现状,从费用、培训及精神慰藉三个方面,采用二元Logistic回归分析手段,找出了哈尔滨照护机构服务质量评价的影响因素,阐述哈尔滨照护机构服务质量评价的影响因素,并根据研究结论,提出建设管理制度,制定合理收费标准,协调政府各部门作用,增加老人补贴;提升照护人员专业水平,重视照护人员的培训过程,重视培训后的效果呈现,从机构内部入手,提升服务质量;扩充精神慰藉服务内容,重视老人心理状态,帮助老人正确看待生活,营造和谐气氛,让老人安享晚年。