随着家电产品同质化趋势的不断加强，家电产品的价格差异也在逐渐缩小，传统的“价格战”也使得家电产品的价格一再降低，这一切都暗示着我国家电行业的竞争将更加激烈。为了能够在竞争中获得优势，我国家电连锁企业纷纷投入大量的人力、财力、物力资源来塑造自身的业务流程，近年来，我国许多家电连锁企业建立了ERP系统，其目的就在于整合和优化企业的业务流程。为了保证业务流程能够有效支撑企业的正常生产经营活动，应当对业务流程的运行情况进行分析和监控。　　 本文分析了我国家电连锁企业业务流程的主要特征，并构建了反应我国家电连锁企业业务流程绩效的指标体系，通过对这些指标的变化趋势进行分析和预警，可以及时有效的发现企业业务流程中出现的偏差和隐藏的问题，为业务流程的优化提供依据，同时还可以增强企业对外部环境的适应能力。　　 文章首先提出我国家电连锁企业含有四个核心业务流程，即采购流程、配送流程、销售流程和售后服务流程，具体分析了这四个业务流程的一般特征，在此基础上构建了业务流程的预警指标体系，并采用层次分析法确定了各指标的权重。其次，利用BP神经网络来建立预警模型，分别进行了单项指标预警研究和业务流程综合预警研究，在进行单项指标预警时，通过拟合该指标时间序列值的变化规律，来预测其未来的数值，并据此判断是否发出警报；综合预警则通过计算预警指标体系的综合指数来进行分析；接着，引入控制图来描述预警的整个过程.，控制图中控制界限的确定以2σ为基础。文章的最后，通过例证分析了该预警模型在我国家电连锁企业中的应用。