改革开放以来,伴随着我国经济的快速发展,成品油的消费量和需求量也快速增加,石油企业乘势发展。随着对外开放的深入和扩大,成品油市场的准入也越来越宽松。国外的大型石油公司和国内的民营企业纷纷抢占市场,获取利益,成品油市场主体开始多元化,传统的国有石油销售企业面临更大的竞争。近年来,成品油准入门槛再次放低,也就意味着石油企业并购加剧,行业洗牌速度加快,市场的活跃程度得到激发,使得依托加油站经营的国有石油销售企业面临巨大的竞争压力。党的十八大以来,以大数据、5G技术等为代表的全新的信息技术颠覆了很多行业的经营模式,传统加油站的经营模式也在经历这样的根本性变革。为积极应对以上外部变化,国有石油销售企业急需在内部进行改革以确保自身的稳健发展,而改革的根本是人的问题。因此,急需改变现有人力资源状况,亟待提升员工素质,尤其是人数占比过半又站在变革前沿的加油站一线员工的胜任素质,以此推动改革,改进管理,提升企业竞争力。本文的研究对象为中国石油C销售分公司,基于胜任力模型理论、人职匹配理论,在调研该公司加油站基层员工状况的基础上,提炼出人力资源管理方面存在的问题。通过分析加油站基层员工胜任素质的相关要求,剖析加油站基层员工的角色定位和企业的内外部因素,阐释构建通用胜任力模型的原因和必要性。本文采用了行为事件访谈法、岗位分析法和文献研究法作为基本研究方法,利用这三种方法分别提取加油站基层员工胜任力要素因子,分别建立胜任力要素库。然后梳理汇总以上三个要素库形成最终的要素库,该要素库包含19个胜任力因子。在此基础上,编写制定了包含19项胜任力要素的调查问卷,面向C公司加油站全体员工发放调查问卷,再通过回收问卷,利用统计分析软件对问卷数据进行分析等流程构建加油站基层员工胜任力模型。最终确定了包括4个维度、19个因子的加油站基层员工胜任力模型。构建完的胜任力模型只有应用到实践中才能发挥作用。因此,本文详细阐述了加油站基层员工胜任力模型在招聘、培训、绩效管理和职业生涯管理等人力资源管理实践中的应用,针对现实存在的问题,提出了新的解决办法。可以说,基于胜任力模型的管理实践是将以往注重对工作的关注转移到对人的特质的关注上来,从而实现选人用人育人与服务企业发展有机结合的目的。期望通过该模型的构建和应用能为加油站基层员工胜任素质的提升发挥一定的积极作用,进而提高加油站整体业绩,为积极应对加油站转型发展和成品油市场开放的格局提供人才储备,最终实现提高企业经济效益的目的。