随着我国经济的发展和信息科技水平的提高,银行信用卡逐渐成为一种集存取现金、转账结算、商户消费、循环信贷等多项功能于一体的金融产品,日益受到人们的青睐,信用卡业务以其丰厚的回报、强大的市场渗透力和广泛的品牌影响,逐步成为各商业银行竞争的焦点。2002年以来,在市场经济发展和“联网通用”工程的推动下,成都地区牡丹信用卡主要业务指标连续创历史最好水平,但是,无论是在工商银行系统内排名还是在成都地区同业间排名,都比较落后,主要问题是发卡规模小,卡片使用效率低,收益总体水平不足,反映出成都地区牡丹信用卡业务在主观认识、客观条件和实际经营管理方面与行业先进水平相比存在着相当大的差距。如何在市场竞争中站稳脚跟进而扩大市场份额,如何提高卡片使用效率进而获得收益,是工商银行成都卡部发展牡丹信用卡业务面临的最实际的问题。本论文从牡丹信用卡业务发展对银行起的重要作用出发,主要通过纵向、横向对比分析成都地区牡丹信用卡各项业务指标,如发卡量、刷卡交易额和透支指标等,说明成都地区牡丹信用卡业务发展的特点和问题;再通过统计分析2005年1月新开有效卡持卡人在办卡2个月之内的用卡数据,希望发现成都地区牡丹信用卡持卡人的人口统计特征与其用卡行为之间的关系,从个体角度探寻问题产生的原因;最后,结合成都地区特有的信用卡业务发展环境,希望能够提出科学、客观的发展策略来引导持卡人的办卡和良性用卡行为,并针对业务发展过程中可能出现的风险提出防范和化解的对策。本文对于提高成都地区牡丹信用卡业务市场竞争能力,以及工商银行牡丹信用卡业务市场竞争能力,促进我国金融业和社会经济的发展具有重要的现实意义。