随着人类生活节奏的加快,亚健康问题日益凸显出来。近两年,随着物联网和互联网技术快速发展,市场出现许多测量和管理健康数据的智能硬件。智能健康秤作为众多家庭中常用的健康测量产品,凭借先进的技术,将作为家庭健康管理的一个良好切入点。本课题通过对国内外智能健康秤的研究发现,目前的研究主要存在以下三个问题:缺乏对智能健康秤的用户体验研究;缺乏对智能健康秤服务的整体性设计;缺乏对智能健康秤建立服务差异化的思考。为解决这些问题本课题做了以下工作:首先,本课题根据对服务设计理论的研究,提出基于服务设计理念的智能健康秤设计研究流程,共分为七个阶段:规划服务触点、研究用户情绪、提炼用户需求、分析痛点与机会点、规划新服务流程、设计实践、服务评估。其次,在规划服务触点阶段,根据现有产品研究和亲身体验,将健康管理服务规划为12个触点;在研究用户情绪阶段,以服务触点为线索进行用户行为观察和用户访谈,获取用户情绪;在提炼用户需求阶段,运用正创造思想提炼出基本需求和潜在需求;在分析痛点和机会点阶段,运用用户体验旅程图可视化服务过程并综合需求、情绪、行为路径等因素分析用户痛点和机会点;在规划新服务流程阶段,提出具有易用性、完整性的新型智能健康管理服务方案,总结出智能健康秤的“自动识别用户”、“清晰显示多项数据”和APP的“自身和家人健康数据管理”、“健身推荐与指导”、“健康疑惑咨询”等需求的设计思路;最终指导智能健康秤和APP的设计开发。最后对智能健康秤和APP提供的整体健康管理服务进行综合评估,这套健康管理服务方案有助于提高用户健康管理意识、养成良好生活方式,满足家人之间健康关怀的情感需求。