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在过去几十年间，市场营销理论无论是在营销理念还是营销方法上都发生了巨大的变化，并且很多理论己经被企业用来指导实践，并取得了巨大的成功。兴起于上世纪80年代末90年代初的顾客价值管理理论，正逐渐成为企业界和营销学界的最新热点。顾客价值被看作是顾客购买和顾客忠诚的根源并成为企业获取竞争优势的有力手段。另一方面，随着信息技术的不断发展和全球经济一体化步伐的加快，IT企业在创造和提升顾客价值方面发挥着越来越显著的作用，不论是IT技术还是IT服务，都日益成为传统工商企业提升竞争力不可或缺的手段和方法。同时，IT企业之间的竞争日趋白热化，整体利润迅速下滑，甚至有人认为IT产业已进入微利时代，因此IT企业如何以顾客需求为导向不断创造和提升顾客价值成为理论界和企业界十分关注的问题。据此，正确认识IT企业在创造和提升顾客价值中的地位和作用以及如何制定、实施相关策略来提升IT企业创造顾客价值的能力具有十分重要的理论价值和实践意义。 本文在深入考察顾客价值理论发展历程的基础之上，提出了应如何全面理解顾客价值的内涵；接着分析了IT企业的特点及我国IT企业的发展现状，并强调了IT企业在创造和提升顾客价值中的地位和作用；然后对IT企业如何实施以顾客价值为导向的价值链管理进行了深入探讨；最后从宏观战略和微观策略两个层面对IT企业创造和提升顾客价值进行了策略性研究。