伴随着市场的发展、用户规模的扩大、业务的丰富、竞争的加剧,通信市场逐步进入成熟阶段,竞争已由网络技术和价格层面竞争,逐渐演变拓展到渠道和终端方面的竞争。本文针对联通公司市场竞争为研究背景,以黑龙江联通公司营销渠道建设为研究对象,设计出科学、合理、实用的营销渠道建设管理体系,使其走出目前在管理中的误区,在一定程度上有效的提高了联通公司营销渠道代理商的积极性,发挥了营销渠道管理人员的潜能,对黑龙江联通公司营销渠道建设具有现实意义。本文首先对市场营销渠道管理、服务营销理论、客户关系管理理论进行详细论述,从中找出本文研究的有力理论依据。其次,在对黑龙江联通公司发展现状及经营环境深入了解的前提下,对其营销渠道发展现状进行分析,从营销渠道布局规划、营销渠道建设、营销网点服务能力、营销渠道信息反馈、对营销渠道的管理能力、电子渠道发展等方面指出其问题所在。接着,对黑龙江联通公司营销渠道体系架构进行了重构。论文首先明确了设计的目的、原则和思路,在对黑龙江联通公司营销渠道分析后,运用优势整合和资源互补的思想、规范分析和实证分析相结合,确定黑龙江营销渠道建设的核心部分——区域销售平台建设方案。再次,结合黑龙江营销渠道建设的特点,以区域销售平台为重点,以核心渠道为基础,以绩效考核为保证,以补充渠道和电子渠道为补充。最后,从维护营销渠道统一形象、完善营销渠道管理工作内容、重视营销渠道信息收集、重视营销渠道管理方法和操作细节、加强营销渠道管理队伍建设等方面提出了黑龙江联通公司营销渠道体系运行的保障措施,从而促进其业务和服务提升的顺利实施。