本文是关于沈阳市顾客对药店药学服务需求的研究。通过对沈阳市区内药店顾客街头拦截式问卷调查获得数据信息,运用社会统计软件SPSS10.0进行数据输入、处理和分析,提出了药店目前需要关注的顾客需求重要性优先顺序,并根据质量屋模型提出药店满足顾客需求的关键药学服务措施,以期为我国零售药店设计服务项目、合理配置资源、制定经营策略提供指导和参考。本文共分为6章,具体如下:第一章为绪论。对本论文的研究背景、问题的提出、研究内容、创新点、研究方法及研究框架进行了简述。第二、三章为文献综述。对国内外的顾客需求理论进行了简要综述,并详细介绍了质量功能展开理论和质量屋模型。第三章具体对国内药店药学服务相关文献进行了比较全面的总结和回顾,并与国外研究现状进行了对比。第四章为研究设计及过程。本章确定了研究理论基础和研究模型,并详细介绍了论文研究过程和问卷调研过程,并运用SPSS10.0对调研样本特征进行了统计分析。第五章为研究结果。基于上一章得到的调研数据,运用SPSS10.0及质量屋模型对数据进行了分析,提出了与顾客人口学特征具有相关性的顾客药学服务需求,并对顾客需求要素和药店药学服务措施的重要性进行先后排序,提出了药店满足顾客需求的关键药学服务措施,为药店设计服务项目、合理资源配置和制定经营策略提供指导和建议。第六章为本文的研究结果及对进一步工作的讨论。