随着改革开放的深入,我国的市场经济体制逐步建立并不断完善,高校原有的后勤管理模式已经不能适应时代发展的要求。另外,高校扩招后,我国高校规模的不断扩大,加大了高校后勤的压力,使高校的后勤管理面临更加严峻的挑战。高校后勤管理工作如何主动适应市场经济体制改革的需要与发展,是摆在各高校面前的一项重大课题,高校后勤管理模式直接关系到高校后勤社会化改革的成败。在新的情势下,高校后勤引入竞争机制和服务意识,就成为了进一步深化高校后勤管理改革,对高校庞大的后勤摊子进行科学、有效且有人性化的管理,从而更好的为高校发展服务成为高校后勤管理改革的必然选择。ISO9000质量管理体系是目前国际上通用的质量管理标准体系,在高校后勤服务质量管理中引入ISO9000标准体系,就是借鉴ISO9000质量管理体系的有关标准要求,对高校后勤实施科学化管理;按目标进一步改进环境;制订实施规则,消除安全隐患,保障安全生产;为促进后勤管理手段和管理技术的规范化、科学化,全面提高后勤管理水平和服务质量具有一定现实价值,对于丰富和发展后勤管理的理论体系也具有积极意义。本论文引用ISO9000质量管理体系到高校后勤部门,对后勤部门进行一系列改革,提高后勤服务质量。论文一共分成为四大部分。第一部分主要介绍了国内关于高校后勤管理社会化改革以及ISO9000应用于后勤服务质量管理的相关研究。通过对国外关于ISO9000质量标准体系的建立与完善,ISO9000的管理方法:PDCA方法、关于各国高校后勤服务质量管理的成功经验介绍,认识到当前高校后勤管理改革的当务之急不仅在于改革后勤服务保障的基本模式,而且应该致力于推进我国高校后勤管理体系质量标准化体系的建立与完善,致力于后勤管理高效化、科学化、集约化、标准化的改革。第二部分主要论述了:高校后勤要想实现跨越式发展,就必须建立一套符合后勤管理的机制,而ISO9000质量管理体系恰恰是一个较为理想的管理平台。传统的后勤管理模式往往是以言代行,随意性大,不留证据,而ISO9000质量管理体系则十分重视证据,注重每一个过程的制度化和规范化,具有科学的系统性。在深入研究和分析当前我国高校后勤管理中存在的具体问题基础上,论述企业管理ISO9000质量管理体系的八大原则:即以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与:过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系,并联系我国高校后勤服务质量管理的实际,以重庆邮电大学为例说明怎样贯彻落实ISO9000质量管理体系的八大原则。第三部分主要构建了高校后勤应用ISO9000标准质量管理体系的流程,即首先建立领导机构,开展贯标培训。从建立领导团队,全面领导贯标;进行全集团培训,积极应对贯标和进行综合比较,寻找适合的顾问公司三方面入手;然后策划、制定质量管理体系。从确定师生和相关方面的需求和期望,确定实现质量管理目标所需的过程和职责和科学制定出后勤集团的业务流程和工作规范三个步骤出发,编写质量手册、程序文件、工作文件以及质量记录;接着编制质量管理体系文件:再建立试运行质量管理体系并且实际运作质量管理体系;最后完善质量评价制度。第四部分是以重庆邮电大学学生食堂为例,详细阐述了ISO9000标准质量管理体系的执行情况。从准备采用ISO9000标准质量管理体系到导入该体系,然后在学生食堂全面落实和推动该体系,最后进行相关验证。学生食堂管理实施了该体系后取得一定效果:树立全新的质量管理理念;统一服务标准,提高工作效率;规范了服务程序,形成了循环式管理;全面提高师生满意度,获得师生好评。并对应用ISO9000标准质量管理体系在实施中存在的问题提出了解决办法。