N银行S分行中小企业客户关系管理研究

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伴随金融市场的快速发展,商业银行不断面对新的冲击和挑战,竞争压力日益增大,客户关系管理水平对提升商业银行竞争实力发挥了重要作用。N银行是一家地方性城市商业银行,本文以N银行S分行为例,主要以国内外关于客户关系管理工作研究的结果为指导,采用文献研究等研究方法,根据作者自己长期银行工作的实践经验,运用相关理论、PEST模型等分析工具,研究分析N银行S分行关于中小企业客户关系当下的管理情形,得出S分行客户关系管理意识薄弱、客户信息挖掘运用不足、信息科技保障能力欠缺、产品拓客能力存在差距等问题的结论,并对问题存在的原因进行剖析说明。本文针对N银行S分行实际情况,就当前的问题深入研究,提出相应改进对策。一是更新客户关系管理理念;二是夯实客户信息数据管理;三是强化信息科技水平建设;四是提升产品服务竞争实力。最后提出了五个方面的保障措施,包括企业文化保障、制度完善保障、团队建设保障、信息技术保障和组织实施保障。通过本文的研究,对N银行S分行中小企业客户关系管理工作的进一步优化提供有效建议。
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