【摘 要】
:
随着我国社会经济的发展,孩子的课外补习支出费用占家庭总支出的比重越来越大。与此同时,课外辅导学校的经营逐渐走向成熟,国内品牌辅导学校纷纷开始注重服务质量的监控与提升。
论文部分内容阅读
随着我国社会经济的发展,孩子的课外补习支出费用占家庭总支出的比重越来越大。与此同时,课外辅导学校的经营逐渐走向成熟,国内品牌辅导学校纷纷开始注重服务质量的监控与提升。与品牌学校相比,S课外辅导学校的服务质量建设刚刚起步。虽然S学校每年拥有相对稳定的生源,但是随着业务的深入开展,S学校面临着提升服务质量的问题。为了适应现代顾客的需求,并与其他辅导学校竞争,提升S学校服务质量势在必行。 本文首先利用服务蓝图技术分析了S学校的服务活动,找到影响服务质量的关键点,然后利用关键事件法,找出S学校的服务关键事件,再结合SERVQUAL量表,形成S学校的服务指标体系。该体系包含6个一级指标和31个二级指标,在SERVQUAL量表的基础上,新增了“讲授指导”、“课程内容”、“辅导效果”和“个性化”,取消了原来的“保证性”、“响应性”和“移情性”,保留了原来的“可靠性”、和“有形性”。利用该指标体系,结合SERVQUAL评价模型,设计、发放和统计问卷,目的是掌握S学校目前的服务质量状况。然后利用IPA评价方法对客户的服务期望和服务质量进行关联,分析出S学校服务质量的优势与劣势。接着利用服务质量差距分析模型,结合实际情况分析S学校服务质量缺陷形成的原因。 最后,本文有针对性地提出改善S学校服务质量的四点策略。一是在教师引进、培训、质量监控和激励等方面保障人才质量,提升教师辅导质量;二是提升个性化服务水平;三是提升课程质量;四是建立客户管理系统,实现信息化策略。
其他文献
目的 研究急性左心衰竭(ALHF)院前急救的护理路径及转运改良流程的应用价值.方法 60例ALHF患者,采用随机分组法分为研究组和对照组,各30例.对照组患者行常规院前急救及转运,
在构建和谐社会的进程中,旅游目的地应构建成一个和谐的旅游目的地,而和谐的旅游主客关系则是和谐旅游目的地构建的重要内容。但在旅游过程中,游客和当地居民因价值观、文化
目的 探讨腰椎管狭窄症患者围手术期护理措施,总结其经验.方法 回顾性分析68例腰椎管狭窄症患者的临床及护理资料,做好心理护理、术前准备、术后护理、术后并发症的预防、出
摘 要:笔者在本文中阐述了在机械制图的教学中,有关教学内容、教学方法及教学手段的实践情况,并进一步探索在改革实践中的构想。机械制图是一门专业性很强的课程,在它的教学中也需要体现教学艺术。 关键字:机械制图 教学方法 构想 Abstract:Theauthordescribestheteachingofmechanicaldrawing,theteachingcontent,teach
摘 要:随着新课改的深入,人们越来越认识到在教学过程中,要“注重培养创新精神”,“要重视学生思维能力的发展”,“尤其要重视培养学生的创造性思维”。初中语文教学采用何种方式培养学生的创新精神,培养学生的创造性思维,使学生学会学习、学会创造,是教育工作者需要不断探索的。 关键词:初中语文 研究性 学习 教学中,笔者尝试着把“研究性学习”这一新的教育理念和学习方式引入到初中语文教学中,收到
在地质比较复杂的条件下,为了促使开采煤矿工作的执行与发展,就要加强对支护技术的使用,以维护整体的安全性.
在铀矿找矿中有很多不同放射性测量方法,这些方法适用于铀矿产于厚覆盖的荒漠、戈壁或者半丘陵等自然地区。本文主要通过某地区找矿方法试验区的基本情况,以及不同放射性测量方
在市政工程的隧道项目施工中,采取的暗挖施工技术非常的关键,这对于整个工程的施工质量具有重要的影响.由于隧道工程施工在地下,所以对施工质量提出更高的要求.在施工中还要
目的 探讨康复临床路径对预防脑卒中患者并发症及康复效果的影响.方法 72例脑卒中患者,根据随机法将患者分为观察组和对照组,各36例.对照组采用常规护理,观察组在常规护理基
2009年麦收前,陕西省科技厅主持并邀请知名小麦专家组成小麦现场实收委员会,对西北农林科技大学小麦育种专家张改生教授选育的杂交小麦新品种“西杂五号”进行现场实收,经过