【摘 要】
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企业的利润是企业生存的前提和基础,而顾客则是利润的源泉。面对激烈的市场竞争,拥有良好的客户关系对企业的生存意义重大。客户关系管理(Customer Relationship Management,
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企业的利润是企业生存的前提和基础,而顾客则是利润的源泉。面对激烈的市场竞争,拥有良好的客户关系对企业的生存意义重大。客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)由于其提出的一系列旨在改善企业与客户之间关系的新理念而受到了广泛的关注。邮政大客户是长春市邮政局业务收入的主要来源,目前邮政市场开放标准不断放宽,企业利润越来越薄,竞争趋于白热化,对于邮政服务业,重视大客户的管理与服务,不断提高邮政大客户服务水平,赢得大客户,拓宽市场是其在竞争中胜出的保障。本文从客户关系管理理论出发,阐述了客户关系管理系统(CRM)定义、特点,CRM在邮政中的应用现状,引出此理论对邮政大客户营销的指导意义,对基于大客户的长春邮政CRM系统的需求进行了分析,进行了系统的概要设计与详细设计,从而开发了基于大客户的长春邮政CRM系统,并提出了系统的实施方案。
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