黑龙江邮政公司是以服务为主要经营项目的企业,客户是企业收入的重要来源,因此如何有效管理客户,如何增加客户的忠诚度,如何提供和满足客户的个性化需求,如何在现有资源不变的情况下提高工作效率和资源利用率,如何通过抢占客户来提高市场占有率等一系列问题,是企业发展必须要面对和解决的。随着市场环境的不断变化和“以客户为中心”的管理观念的不断影响,黑龙江邮政公司将客户管理系统的应用做为企业发展的重要组成部分,就是为了解决上述问题,实现客户有效管理、资源充分利用、提高市场占有率,以此来实现企业收入增加的目的。由于黑龙江邮政公司受所处地域及经济环境等因素的影响,使得其面临着服务区域广、客户群体复杂、管理观念落后等特点,必然影响着客户管理系统在实际中应用的效果,出现了诸多问题,本文正是基于该种情况的出现,对黑龙江邮政公司客户管理系统进行分析,找出问题探寻原因,提出优化方案,利用和改善现有条件,保证优化方案顺利进行,提高优化应用效果。首先,分析了造成黑龙江邮政公司客户管理系统工作效率下降的原因,主要集中在数据质量问题、系统功能不完善以及相关操作者水平有待提高等方面。其次,运用客户管理系统相关理论知识,根据实际情况需要,进行有针对性的优化,提出改进方案,主要集中在数据质量完善和系统功能改进,同时为保障优化能顺利进行,对相关操作者进行全面的管理,包括对工作组、制度、培训、沟通机制等的建立以及硬件设施的投入。最后,通过对黑龙江邮政公司客户管理系统优化方案的效果分析表明,本文在针对性的解决黑龙江邮政公司客户管理系统在实际应用中出现的问题上,达到了预期优化效果,对黑龙江邮政公司客户管理系统的实际应用效果起到了极大地促进作用.