银行属于服务行业，对于银行业来说，服务的各个流程特别重要。尤其是信贷风险管理，必须从流程视角分析与管控风险。本文第一章首先介绍了论文的研究背景、主要研究内容和意义。第二章对六西格玛管理及其在金融业的应用进行了综述研究，第三章介绍了六西格玛在信贷风险管理中的应用，第四章论述了六西格玛对银行业的重要意义以及现在银行业运用六西格玛的误区。第五章介绍了海口农商行运用六西格玛的情况，为本文的重点章节。基于客户之声理念和建设“四化”流程银行的设想，提出了运用六西格玛的理论来建立流程银行。然后将这种防范运用到海口农商行中，来改进它的信贷流程。通过一系列的分析，得出这种方法切实可行，并且取得了不错的成效。可以降低成本，提升顾客满意度，增加银行的利润等。第六章为结论部分。在我国银行业面临巨大的挑战之时，将六西格玛方法应用于银行的流程改造，能帮助银行缩减成本，提高客户满意度，从而留住顾客，提高自身竞争力。对于银行来说，应该将六西格玛作为一种企业文化，让每个银行成员都牢记这种文化，让我国银行业走上卓越的成功之路。