随着我国经济全球化的发展,国内和国际银行业的竞争越来越激烈,使得各个银行不得不从“以利益为中心”思想转变向“以客户为中心”,客户资源成为各个银行运营和管理的核心,并逐渐成为各商业银行最重要战略资源。因此,实施客户管理管理(CRM, Customer Relationship Management)系统,更好的留着现有客户,并吸引新客户,提升银行竞争力具有重要意义。论文首先研究了客户关系管理相关理论,通过调研国外银行的实施经验,并结合国内某商业银行的具体情况,设计并实现了一个针对银行零售客户关系管理系统。论文的主要内容包括：描述了国内某商业银行客户关系管理中存在的问题和研究背景；介绍了该系统中运用到的基础理论和关键技术；然后抽象出了系统的主要用户,并利用UML进行分析,提取了系统主要功能需求及非功能性需求。基于系统建设的基本原则和目标,分别对系统总体架构和功能模块进行了设计。在功能模块设计和实现过程中,将系统分为客户管理、销售管理、资讯管理、短信服务、统计报表、系统管理等六个主要模块,描述了系统特定和功能实现过程,并进行了界面展示。该系统投入生产后运行稳定,提高了客户管理管理的工作效率,巩固了原有客户,拓宽了发展新客户的途径,产生了良好的效益,具有一定的推广价值。