随着我国银行业市场的逐步开放，各商业银行之间的竞争日趋激烈，国内银行的经营理念正由以往的“以产品为中心”向“以客户为中心”转型，未来银行领域的核心竞争将更加紧密地围绕着客户。尤其是对于拥有上亿个人客户的国有大型商业银行而言，更好地管理、维护、分析和评价海量的客户信息，势必成为各项业务顺利开展的基石。然而由于种种历史原因，各大商业银行的客户信息数据分布散乱，并且存在大量的重复客户信息，这些情况严重影响了银行对客户的正确识别、统一管理、差别服务与科学评价。运用个人客户信息整合来解决这一问题正是应对当下国内银行客户资源竞争的利器。客户信息整合是指采用一定业务和技术手段，将属于同一个客户的多个客户编号和分散在不同业务系统中的客户信息逐步归并至集中的客户信息系统中，最终实现全行客户信息的统一存储，一个客户只有一个客户编号的目标。这样才能以更科学有效的方法来管理客户，在银行各部门之间实现客户信息资源的共享，从而提高商业银行工作效率，为客户提供更准确、更灵活、更周到的产品和服务，最终实现商业银行价值最大化。本论文的主要内容包括:　　第一章绪论着重介绍了选题的研究背景和意义。国内银行的信息化建设已经过了二十余年的发展，随着各银行数据大集中工程的完成，以及各种新业务的涌现和新产品的问世，既有的业务处理模式已经越来越不能适应银行业务发展的要求，逐渐暴露了很多问题，各大商业银行亟需进行业务流程再造，并实施个人客户信息整合来适应银行业的激烈竞争。　　第二章谈到了客户信息的内涵、客户信息管理的理论基础，探讨了银行需要通过客户信息整合来搭建集中的客户信息系统，提供以客户为维度的各项综合服务。　　第三章着重分析了以中国工商银行和中国银行为代表的我国大型商业银行客户信息系统的现状和业务工作效率低、客户识别不准确、客户感受不一致、产品营销压力大、客户评价不完善等各种问题，由此引出下一章所述个人客户信息整合的对策。　　第四章从个人客户信息整合的含义、目标、组织分工、实施过程、具体处理方法及注意事项等方面出发对该项举措在国内银行的应用进行了详细的研究，并对完善我国商业银行的个人客户信息整合提出了增加身份证-户口簿客户信息整合处理和私人银行客户信息整合单项处理的业务优化建议。