【摘 要】
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在我国社会经济大发展的背景下,人们的物质文化生活逐渐得到了显著的提升,越来越多的人开始对旅游产生了兴趣。旅游交通作为承载游客的工具,在从事旅游活动时起着极其重要的
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在我国社会经济大发展的背景下,人们的物质文化生活逐渐得到了显著的提升,越来越多的人开始对旅游产生了兴趣。旅游交通作为承载游客的工具,在从事旅游活动时起着极其重要的作用。游客在选择交通工具时,也对其服务质量表现出更多关注。在如今竞争激烈的市场环境中,提高服务质量成了旅游交通面临的重要问题。本文从游客需求的角度出发,对乡村旅游交通服务质量进行了探讨。通过将QFD运用到洛阳市乡村旅游交通服务质量的研究中去,并运用层次分析法将通过问卷调查获得的游客需求指标进行一致性检验,然后根据游客需求指标并结合对当地交通运输业工作人员的访问提取出若干服务要素,再构建关系矩阵将游客需求结合到服务要素中去,最终构建出乡村旅游交通服务质量模型并提出相关对策。
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