知识经济时代,知识型员工的作用日益显著,其工作幸福感却不容乐观。本文试图在现有情绪管理研究的基础上,采用实证分析的方法,探讨企业知识型员工常见的消极情绪及其来源,在充分考虑情绪来源影响因素的基础上,结合我国知识型员工的特点得出适合我国国情的企业知识型员工消极情绪管理模型及策略建议。 在理论分析的基础上,本文提出了实证研究的假设和模型,然后用访谈、问卷调查等方法,对在沪一百多名知识型员工进行了问卷测量;并运用SPSS统计软件对调查结果进行了分析。 研究结果表明:厌烦、冷漠、压抑、挫折、无所适从和紧张焦虑等消极情绪在知识型员工中较为常见;能力素质、自我实现、工作关系、工作特征、绩效管理、组织因素是员工消极情绪的主要来源,且与各种消极情绪的相关度不同;同时,工作满意度和离职意愿与消极情绪的发生频数存在显著的相关关系。知识型员工的性别、教育程度、情绪稳定性等个人背景因素以及组织的性质、企业前途预期等企业背景对情绪来源的影响存在差异。 最后,根据以上研究结果,本文对研究模型进行了修正,并针对各种消极情绪的不同来源,在组织层面上提出了知识型员工消极情绪管理选择策略,同时对未来的研究方向进行了展望。