消费者问题是商品经济特有的现象，自十九世纪末美国掀起消费者运动以来，越来越多的国家意识到消费者保护的重要性，纷纷制定基本法或单行法加强对消费者权益的保护。我国在逐步建立社会主义市场经济的过程中，商品和服务极大丰富的同时，经营者侵害消费者权益的现象也愈加突出。我国相继颁行了一系列有关消费者保护的法律法规，其中1993年通过的《中华人民共和国消费者权益保护法》作为消费者保护的基本法，对维护消费者权益和约束经营者行为意义重大。然而，在经济的发展及法治国家的建设过程中，暴露出我国消费者保护立法中的一些缺陷。同时，中国入世后，对消费者涉外权益的保护也成为消费者保护立法的一大挑战，完善消费者保护立法的必要性和紧迫性凸显。本文着重对完善我国消费者保护立法的几个基本理论问题进行研究，即：消费者的界定、产品和服务缺陷的认定和处理、消费者损害赔偿(包括了精神损害赔偿和惩罚性赔偿)、消费者争议的解决途径，旨在让消费者更好地运用法律武器来维护自身的权益。 本文共三部分，35000余字： 第一部分是“消费者保护立法的产生及其理论基础”，分为三节。第一节是消费者问题与消费者运动概述，揭示了消费者问题产生以及消费者运动蓬勃兴起的必然性；第二节介绍在消费者运动的推动下，消费者保护立法的产生与发展；第三节是寻求消费者立法的合理性与正当性的理论基础，首先是来自“消费者主权”这一概念的经济学基础，其次是从社会本位出发，保护处于“弱者地位”的消费者的法理学基础。 第二部分是“我国消费者保护立法的现状分析”，分为四节。第一节介绍我国消费者保护立法的产生，凡对消费者利益具有保护功能的法律规定都是消费者保护法的组成部分，其中，《消费者权益保护法》的颁布是一个重要的里程碑；第二节是对我国消费者保护立法的基本特色的分析，以《消法》为统帅的消费者保护立法突破了传统民商法的“个人本位”，而是从“社会本位”出发对作为弱势一方的消费者进行特殊保护，是国家干预经济的结果；第三节分析我国消费者保护立法上的缺陷，这些立法上的不足造成了消费者保护缺乏力度以及司法混乱；第四节分析我国消费者保护面临的挑战，消费的多层次化带来了消费者问题的多样化，经济全球化又带来了消费者维权的国际化。第三、四节揭示了完善我国消费者保护立法的必要性和紧迫性。 第三部分是“完善我国消费者保护立法的对策研究”，分为四节： 第一节是“消费者”的踉问题研究，介绍了世界上通行的对消费者的界定以及我国对消费者的界定，并分析了消费者的法律娜，然后针对倍受争议的“患者是否是消费者”进行分析，这提供了一种方法，只有把握了消费者的内涵，才能避免对消费者范围的质疑。 第二节是产品和服务缺陷研究，首先分析了我国对产品和服务缺陷的认定，特别指出了产品缺陷认定中的不足以及完善的思路，其次，在介绍国外缺陷产品召回制度在基础上，联系联合国《保护消费者准则》和我国台湾地区消费者保护法的相关规定，建议我国在们削去》中对缺陷产品的召回和缺陷服务的中止作出脚小性规定， 第三节是消费者损害赚研究，首先讨论了消费赔偿的适用范围，其次是对消费者精神损害徘的分析，并针对存在的问题提出完善的建议；最后是对惩罚性账的研究，肯定了我国“双倍赔偿”的规定，对商品房买卖是否挪双倍跳进行了分析，还对产品责任中引入惩罚性赔偿的必要性进行了论证。 第四节是消费者权益争议的解决途径研究，没有救济就没有树u，所以争议的快速有效解决对实蝴利的实现意义重大。在这部分中，首先总结了近年来我国在有效解决消费者争议中采取的积极措施，然后在此基础上，对进一步打通仲裁和诉讼途径、降低救济成本提出了建议。