2013年十八届三中全会通过了《全面深化改革若干问题的决定》,该决定提出要大力发展普惠金融。小微金融是普惠金融的重要组成部分,做好小微金融服务也是发展普惠金融的关键一环。我国的小微企业数量巨大,但小微企业的经济贡献与其获得的金融服务不匹配。在国家政策的大力支持,以及金融机构竞争加剧的背景下,小微金融成为金融机构竞相关注的热点。由于小微金融具有高风险,信息不对称的特点,使得金融机构开展小微金融业务困难重重,运作模式不具有可持续性。泰隆银行以小微金融而闻名,其盈利水平、产品创新和风险管理均走在行业前列。本文以浙江泰隆商业银行小微金融业务的运作模式作为研究对象,分析其运作模式,测度其运行效果,并据此提出优化方案,以期为其他金融机构开展小微金融业务提供经验依据。本文先从金融机构发展小微金融的背景和意义入手,对近年来国内外的相关文献进行梳理与总结,介绍了相关概念、我国小微金融概况,选择了专注于发展小微金融业务的浙江泰隆商业银行作为本文的研究对象。本文运用比较分析法将浙江泰隆商业银行小微金融业务的运作模式与其他商业银行进行对比,并采用数据包络分析法详细对比了浙江泰隆商业银行小微金融业务与其他商业银行的运行效果,就此得出浙江泰隆商业银行的改进方向。此外,本文运用内部和外部因素评价矩阵,对浙江泰隆商业银行的内部环境和外部环境进行分析,提出浙江泰隆商业银行小微金融业务运作模式的优化方案。通过对浙江泰隆商业银行小微金融业务的分析与优化,本文的主要结论有以下几点:第一,浙江泰隆商业银行开展小微金融业务时,对客户经理依赖程度高。第二,其小微金融业务运行效果显示纯技术效率和规模效率欠佳,内部管理水平需要提高。第三,外部机遇对浙江泰隆商业银行小微金融业务影响较大。同时,本文得出以下启示:了解自我发展特点是小微金融成功的根源,提高管理水平是小微金融成功的关键,良好的外部环境是小微金融成功的保证。本文可能的创新在于,研究内容新颖,即从实践的角度,结合浙江泰隆商业银行所处的环境对小微金融业务的运作模式进行分析与优化,并对三种商业银行小微金融业务运作模式进行了对比,归纳出各自模式的特点。研究方法新颖,本文采用了比较分析法、数据包络分析法、内部和外部因素评价矩阵和层次分析法,分析并优化浙江泰隆商业银行小微金融业务的运作模式,使得案例研究更具有说服性。但是,本文主要对浙江泰隆商业银行小微金融运作模式这一单个案例进行研究分析,研究结论基于案例分析提出,研究结论的推广可能具有一定的局限性。