【摘 要】
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本文主要研究在政府IT(有线无线政务专网)外包项目中,对政务专网运维质量的持续控制。政务专网运维的外包有其自身的特点,此类项目涉及到三方,包括政府主管机构、承包方和用
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本文主要研究在政府IT(有线无线政务专网)外包项目中,对政务专网运维质量的持续控制。政务专网运维的外包有其自身的特点,此类项目涉及到三方,包括政府主管机构、承包方和用户。质量控制的主体是信息办,控制的要点主要网络的通信质量和服务质量,而质量的感知则是通过用户实现的。质量的控制方与质量的感知方是不同的组织,这又对质量控制提出了新的要求。对此,本文主要研究在政府IT外包项目中质量控制的重点、质量的测评及控制激励。通过研究及实践,希望可以解决网络运营监督与管理的难点,为政府的IT服务外包的质量控制提供一套切实可行、有理可依的操作方案,以持续保障并提升IT外包的质量,更好的服务于用户。
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