企业竞争全球化、顾客需求不断变化带给企业越来越大的竞争压力,信息社会和知识经济时代带给企业的不仅仅是质量、成本、技术、服务的局部挑战,而是企业经营理念、运营模式、业务流程等的系统变革。企业生存与发展越来越依赖业务流程的高效、柔性和敏捷应变能力。企业业务流程的设计是否合理,决定着企业运行的效率,并直接影响企业整体的运营状况,是企业的生命线。Michael Hammer教授认为“对于21世纪的企业来说,流程将非常关键。‘优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。”在上世纪90年代,Michael Hammer教授提出了流程再造的思想,强调“根本性地再思考和彻底性地再设计”,掀起了流程管理的热潮,但是根据权威机构的统计数据来看,70%的企业实施流程再造以失败告终,20%—25%的企业实施后效果平平,仅有5%的企业实施成功。基于此,在流程再造的基础上,一些学者提出了流程优化的理论,再一次掀起了流程管理的热潮。本文首先详细介绍了业务流程优化的概念、特点以及优化原理,提出了业务流程优化的思路、模式以及方法,并在此基础上创造性地提出了业务流程优化的过程模型。然后,以S企业的采购中心的流程作为研究对象,对S企业的内外部环境进行了分析,描述了S企业的流程管理现状,提出了S企业业务流程优化的必要性。针对S企业采购中心众多的业务流程,考虑到一次性对所有业务流程进行优化可能会超出企业的承受能力,本文构建指标体系,采用层次分析法,运用层次分析软件确定各指标体系权重,结合流程优先矩阵识别出待优化改进的关键业务流程,对关键业务流程现状进行分析诊断,发现问题并进行优化,旨在通过优化业务流程,起到降低业务处理成本、缩短业务处理周期、提高工作效率并最终提高客户满意度,提升企业核心竞争力的目的。最后,对优化后的业务流程的实施效果进行评价,结果令人满意。