随着我国市场经济体系的建立和对外开发步伐的加快，我国商业银行国际贸易融资业务得到了迅速的发展，有力地推动了对外贸易事业。为了提高银行的服务水平和竞争能力，需要在业务处理过程中引入客户关系管理(CRM)的理论和相关信息技术，以适应激烈的市场竞争。 本论文是结合银川市商业银行(Y银行)国际贸易融资系统的设计开发而进行研究的。在研究了CRM的相关理论、客户关系管理在我国银行业中的应用现状后，论文提出了在Y银行国际贸易融资系统开发中引入CRM的设计思路。为实现这一思路，论文分析了CRM在国内外银行业应用的实际案例，继而提出了在Y银行国际贸易融资业务中引入CRM的整体构想。 在系统分析中，论文结合Y银行国际贸易融资业务的流程，提出了信息系统整合的方案以及系统实现的具体需求。系统设计过程中，在比较了几种主流的信息系统开发方法优缺点的基础上，提出了系统开发的复合开发方法，并介绍了用于复合开发的CASE工具。经过研究，确定了系统采用C/S数据库结构，以VisualBasic6.0作为开发工具、以SQLServer2000作为数据库系统，以ADO作为数据接口，并提出了数据库安全方案，介绍了系统实现的整体框架和具体细节，以及文本数据接口的设计实现。本文最后介绍了系统的使用情况和存在的局限性，并提出了后续的研究内容。 基于CRM的国际贸易融资系统的开发应用，有效地改善了Y银行国际贸易融资业务的处理效率和和管理水平，提高了业务竞争能力。