随着市场经济的发展，市场趋于多样化，客户需求个性化，市场竞争日益激烈，企业不断将经营理念渗透到战略筹划、资源计划、人力开发、客户关系管理以及内外环境的研究与运作中，企业的信息化程度、办公自动化程度、管理水平的提高，都为客户关系管理提供了基础，而市场经济观念的深入人心，使先进企业的重点从以产品为中心向以客户为中心转移，客户关系管理成为今天企业形成竞争优势的重要祛码。客户管理研究是当前市场营销领域中的热门话题，如何有效地运营客户这项资产，对它进行开发、维护、运用，并使其增值，对企业有着积极的作用。军工行业是走入市场经济最晚、涉足“以客户为中心”这一经营理念最晚的行业，但是，随着中国经济体制改革的深入发展，军工企业也面对市场的抉择，GJB9001A-2001版新的国军标已把“以客户为关注的焦点”做为总则，贯穿标准的全文。　　本文立足于河西公司军工企业，通过对河西公司军工企业生产模式的分析，对其特殊环境下的客户关系管理的分析，寻找其自身的内在特点和规律。帮助企业最大限度地开发、获得和保留客户，并在激烈的市场竞争中稳步前进。　　本文在第一章导论中，从客户关系管理的研究背景、意义、内容及本文贡献入手，使读者清晰地了解本论文的研究思路，起到了抛砖引玉的作用;第二章着重阐述了客户关系管理理论的演进、技术的变革以及应用状况，是本文的理论基础;第三章主要针对河西公司这一特殊企业，分析其面临的形势，目前客户关系管理的现状，以及客户关系管理过程中存在的问题，为以后各章节的论述做好铺垫;第四章在河西公司客户关系管理方案中，提出利用客户关系管理理论改善企业现状，提出解决河西公司现存问题的方案;第五章围绕河西公司客户关系管理方案，提出相应的实施建议，企业不但要有一个完善的客户关系管理方案，更要有实施这一方案的平台，主要从企业内部着手，重塑企业客户服务理念，健全客户管理机构，配备良好的客户管理队伍，加强客户信用管理等。