中国电信行业第三次重组历时三年，如何做好存量客户的维系和新客户资源的发掘无疑是当前各大电信运营商的重点工作。在此背景下，各大电信运营商面对新形势，持续改进客户服务显得非常重要，而客户服务的最根本目标是客户满意度与忠诚度的提升。客户忠诚是客户不断重复购买公司产品的基础,忠诚客户的多少直接决定了公司的竞争优势。拥有更多的长期忠诚客户，比拥有低单位成本、高市场份额但客户流失率高的对手企业，将更有竞争优势。客户忠诚是企业取得长远发展的有效途径。随着市场形势的不断变化，市场竞争已趋于白热化。众所周知，服务是留住客户、吸引客户的重要因素之一。且随着消费者意识的不断提升，对服务的需求及欲望也在不断膨胀。因此客户服务工作是整个市场体系的重要环节之一。客户服务太费力是影响广东移动客户忠诚度的重要因素，为有效提升客户忠诚度，必须降低客户服务费力度，帮助客户快速并容易地解决问题，本文开展客户费力度在广东移动客户服务体系中的应用研究，以提高客户的忠诚度，提升企业的核心竞争能力。首先，本文对客户忠诚度的三大预测指标（包括客户满意度、客户净推介值、客户费力度）相关理论进行综述，并分析了客户费力度指标在国内外的具体应用，为客户费力度应用于广东移动客户服务体系奠定理论基础。然后，将客户费力度指标系统化地应用于广东移动客户服务体系中，发掘广东移动客户服务体系存在的客户费力情况。最后，针对性提出具体的运营策略并加以应用，最终达到降低客户费力度的目的。