核心客户关系管理(KeyCustomerRelationshipManagement，简称KCRM)是在客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)的基础上，通过对数据的挖掘，识别出企业的核心客户，并对其进行分类管理的一种商业策略和经营手段，是目前为止比较新颖的一种指导理念。 　　客户作为企业的宝贵资产，是可以对其进行经营的。同为企业的客户，其经营价值却不一定相同，给企业带来的投资回报也是不一样的。按照资源最优分配原则，更好的服务和更优的产品应该分配给更有价值的客户，以提高这些客户的经营获利能力。其前提是首先要识别出这些核心客户，然后针对他们各自不同的特点和需求，采取相应的经营方式和管理措施，提高其关系的牢固程度，并尽量挖掘其终身价值，延长客户生命周期。 　　在本文中，作者采取了比较、总结、归纳等方法，建立了“核心客户识别指标体系”，并利用AHP和FCE方法对其进行综合评价，得出了影响核心客户识别的主要因素为：资信状况、购买价值、保留时间和回款率等；在此基础上，针对服装行业的特色，用所建“核心客户识别指标体系”对企业进行了实际分析，所得结论与提出的指标体系吻合，验证了指标体系的合理性；同时也提出了对这些核心客户进行管理的步骤和方法，并对其人员的配备和管理提出了相应的建议和要求。