烟草行业经过多年信息化建设,信息化程度相比其他行业已经具有一定的领先水平,但在移动互联技术不断创新发展的今天,基于普通局域网和PC设备的网络办公系统,由于地理空间的局限性,无法满足外业工作人员、办公人员外出时的办公需求,而客户经理作为烟草公司的三员之一,是烟草公司与零售客户沟通交流的桥梁与纽带,对烟草公司的发展起着重要作用。那么具体该如何利用移动互联网技术提高客户经理的客户服务工作效率,这将作为本文重点要研究的课题。首先,本文以福建烟草135系统作为切入点,结合对客户经理在拜访客户工作中的实际需求进行分析。其次,根据PAD的界面特点和使用习惯,对客户经理市场拜访的功能模块进行了详细设计,并对操作界面进行人性化设计,让使用户有更好的操作体验。此外,本文还从技术的角度阐述了如何实现烟草客户服务系统计划、拜访、分析、事务、消息、常用等功能模块设计的落地,结合软件工程的思想,从系统软件架构设计、物理架构设计、系统功能架构与数据库设计等方面阐述技术的可实现性,并通过系统功能模块的原型设计、代码实现与测试论述系统在实际应用中的成效。通过本文的论述,可以明确移动互联技术应用于烟草行业的客户服务管理业务是可行的,并且是非常必要的。移动互联技术的应用不仅可进一步深化烟草行业信息化程度,而且可以提高企业的核心竞争力。