对于房地产建设项目的开发管理而言，房地产咨询业有着极其重要的核心地位，可以说房地产咨询业贯穿于整个房地产建设项目的运作开展过程中。随着现代房地产咨询公司在数量上的提升，在面对客户关系的处理过程也展现出了一定繁琐度的提升。因而来说，为了更好推动房地产建设项目的开发管理顺利进行，必须强化对于房地产咨询业中的良好客户关系处理。通过有效的客户筛选，甄别出具有较高价值的客户，并同其建立一种长期的稳定合作关系。只有全面地提升房地产咨询业的客户满意度，才能有效地提升企业在市场竞争过程中的盈利能力展现，同时也能够更为有效地推动企业优化发展。　　CRM系统正是基于这种需求，帮助房地产咨询公司高效地进行客户关系管理，从而在房地产咨询业得到广泛的应用。本文就将以此为研究课题，以DTZ为例，对房地产咨询企业如何的客户关系管理进行分析与研究。本文的研究意义在于，通过讨论如何建立完整、统一、规范的客户数据库，并且针对如何利用CRM系统强化以客户为核心的自动化功能，实现全过程的精细化管理，还有基于价值的客户细分，和建立完善的客户服务体系，全面提升客户体验，提高客户忠诚度，最终实现客户全生命周期管理。相信本文的研究也将为相关的学者提供有益的参考。　　第一章为绪论，主要介绍本文选题背景、意义、研究思路和方法，国内外研究综述，论文的框架和重点。第二章是客户关系管理的相关理论研究，包括客户关系管理基本理论、发展背景、系统功能，还有客户价值理论、客户满意度理论及相关的市场营销学理论。第三章是关于房地产咨询企业客户关系管理研究，比如房地产咨询企业如何进行客户界定，房地产咨询企业客户关系管理的特殊性，房地产咨询业客户关系管理战略必要性分析等。第四章讨论了DTZ客户关系管理现状分析及存在的问题，阐述了DTZ客户关系管理现状及客户管理模式存在的问题。第五章则是根据以上这些问题讨论了 DTZ利用 CRM系统进行客户关系管理措施，除了系统技术要求和工作流程分析外，针对现有问题提出针对性的改善措施。最后一章是研究结论和展望，归纳了本文的基本结论及论文的局限性和进一步研究的展望。