据第33次中国互联网络发展状况统计报告,截至2013年12月,我国网络购物用户规模己达到3.02亿人,较上年增长24.7%,用户规模持续高速增长。据2013年(上)中国网络零售市场数据监测报告,2013上半年我国网购售市场交易规模占社会消费品零售总额的6.8%,网络零售已成为国内消费增长的重要来源。而国内电商网站经过前几年激烈的价格战后,面对激烈的市场竞争,了解网购环境下顾客满意及顾客重购意向的因素,制定合理的营销策略势在必行。.本文在回顾前人研究成果的基础上,运用企业网站三阶段服务质量测量量表,根据网购手机的实际情况对量表进行调整,并根据相关文献回顾提出了本文针对电子服务质量、顾客满意与顾客重购意向的研究模型与假设。经过预调研对量表实施净化后,本文利用SPSS19.0对量表进行了信度与效度分析,结果证明量表可靠合理。探索性因子分析结果显示售前质量包括网站设计和网站信息两个维度,售中质量包括交易沟通、沟通诚信、网站安全和交易信息四个维度,售后质量包括可靠性和人性化两个维度。通过相关分析及结构方程模型检验,本文得出如下结论：(1)电子服务质量及各阶因子与顾客满意和顾客重购意向显著正相关；(2)售前、售中和售后质量作为前因变量,可以显著正向影响顾客满意,影响程度排序为售后质量、售中质量、售前质量；(3)顾客满意作为前因变量显著正向影响顾客重购意向；(4)售前、售中和售后质量都可以通过顾客满意间接影响顾客重购意向,此外,售后质量可以直接正向影响顾客重购意向,三阶段服务质量对顾客重购意向的总影响排序为售后质量、售中质量和售前质量。最后,本文依据实证研究结果对手机零售电商提出了合理化建议,以帮助企业通过针对性改进服务质量提高顾客满意度,促进顾客重购意向。