信息安全是与黑客斗争的过程,信息安全技术的特点就是动态变化,没有一种安全措施能够承诺用户100%的安全。面对信息安全风险层出不穷的现实,信息安全工作采取的基本理念就是三分靠技术、七分靠管理,通过优化管理来弥补技术的不足。越来越多的顾客认可信息安全服务的重要性和有效性。TD公司作为一家国际领先的信息安全企业一直以信息安全服务作为差异化营销手段,通过向顾客提供多种信息安全服务,提高顾客的安全管理水平,提升公司品牌。但是,近年来伴随市场环境的变化以及TD公司从防病毒领域向云安全领域的转型,TD公司信息安全服务增长速度出现下滑。本文运用市场营销学理论及服务营销学理论分析影响TD公司信息安全服务增长的因素,制定新的信息安全服务营销策略。通过对宏观环境和行业环境因素分析,把对影响信息安全服务增长的重要机会和威胁因素提炼出来。其次,针对TD公司内部环境因素,从公司基本情况、服务营销策略、服务体系及人力资源这几个方面进行分析,找出公司内在的优势和劣势。通过分析服务营销面对的挑战以及形成挑战的根源,并分析有利于服务推广的机遇,运用SWOT工具对所有因素进行归纳。在对外部及内部各种因素有了全面认知之后,运用价值曲线工具,为TD公司重新塑造信息安全服务营销策略。在新的信息安全服务营销策略指引之下,本文运用7P服务营销理论来制定服务营销方案:提高核心服务、支撑型服务及增强型服务的能力;根据细分市场特征优化服务性价比;增加区域服务渠道覆盖及云渠道服务能力建设;推广免费服务体验模式;提升服务人员的硬技能及软技能;化无形服务为有形展示;注重服务流程专业化及服务态度。本文最后提出TD公司信息安全服务营销策略实施计划:构建铁三角服务营销团队;加强顾客关系管理;运用服务质量差距模型提升服务质量。本文创新之处有以下三点:首先,在制定服务营销策略时运用价值曲线分析工具。综合考虑顾客关注的服务核心价值、行业竞争现状以及企业能力,通过对服务要素的删除、减少、增加、创造为企业塑造新的服务营销策略。其次,在服务营销方案中运用战略地图理论,为服务人员的培养提供清晰而又全面的描述,并配套对应的服务人员培养方案。最后,从服务质量管理角度出发,通过服务质量差距模型从五个层面具体分析服务存在的差距,提出改进建议。