【摘 要】
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该文采用理论和企业实际相结合的方法,尝试用客户关系管理（CRM）理论,重点从如何实现客户忠诚的角度指导上海十通储存设备有限公司的客户关系管理工作,以适应不断发展的市场需求
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该文采用理论和企业实际相结合的方法,尝试用客户关系管理（CRM）理论,重点从如何实现客户忠诚的角度指导上海十通储存设备有限公司的客户关系管理工作,以适应不断发展的市场需求变化.绪言中介绍了十通公司的概况及行业特征.正文首先叙述了客户关系理论及实现客户忠诚的重要性.然后从十通公司目前的客户关系出发,提出如何在十通公司应用客户关系理论,建立实现公司的客户忠诚.最后该文提出了在建立实现客户忠诚的过程中应注意的一些问题.
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