随着国内的金融市场开放程度的提高,我国商业银行之间的竞争愈发激烈。客户是银行的生命,只有做好客户的管理,才能使商业银行充满活力。当前国内银行形成了以国有大型上市银行为核心的多元化银行体系,各银行需要借助国内外先进的管理理念和技术,对银行的客户进行维护。使用交通银行南昌支行日常客户关系管理系统对客户资源进行充分的管理、分析,并将之用于提高客户对银行的满意度,是提升银行收入的重要手段,有助于集中管理客户资源,提高客户忠诚度,加强银行的生命力与活力。首先,论文简略介绍了交通银行南昌支行日常客户关系管理系统的研究背景以及项目研究的意义,简要介绍了论文研究的内容以及本人在研究中所做的工作。其次,在交通银行日常客户关系管理业务分析过程中,论文对系统的组织机构、原有的业务流程等进行了分析,并进行了业务再造,在功能分析中,论文通过数据流分析、数据字典的制作,明确了交通银行南昌支行日常客户关系管理系统的功能和总体结构,具体包括日常客户管理、客户信息管理、工资代发单位管理、客户关系管理、客户销售计划管理以及报表管理等模块,在此基础上绘制了交通银行南昌支行日常客户关系管理系统的E-R图,建立了数据库表结构。最后,论文对之前所做的研究进行了总结,并分析了如何进一步完善交通银行南昌支行日常客户关系管理系统。本课题希望通过对交通银行南昌支行日常客户关系管理系统进行研究与分析,达到提示交通银行客户满意度,提示银行收入,加强客户对交通银行忠诚度,促进银行健康发展的一个目的。