随着互联网的发展与普及,电子商务正在被越来越多的企业与消费者所接受,竞争也越来越激烈。在如此激烈的竞争环境中,实施B2C电子商务的企业如何才能赢得消费者的青睐从而生存下来呢?本文将从电子忠诚度的角度出发,对企业实施B2C电子商务给出理论与实践上的指导。笔者首先通过内容分析对52篇相关文献进行分析,在对各个文献中所提出的电子忠诚度的影响因素进行归纳总结后,笔者得到了原始的电子忠诚度影响因子模型,模型共7个潜变量和27个观测变量。这7个潜变量可以简称为7C:内容(Content)、方便(Convenience)、交流(Communication)、关怀(Concern)、可信性(Credibility)、外观(Character)、定制(Customization)。接着笔者根据模型设计了相应的调查问卷,调查对象以在校大学生为主。之后笔者利用SPSS11.3和LISREL8.7软件对收集的数据进行了描述性统计分析与验证性因子分析,并根据验证性因子分析的结果对模型进行了修正,修正后的模型在原始模型的基础上去掉了一个观测变量。最后笔者对研究结果进行了总结,对企业实施B2C电子商务给出了相关的建议,指出了本次研究的不足之处并对将来的研究作了展望。