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绩效评价是人力资源管理研究的核心问题,它已成为企业充分利用资源、提升企业业绩、培育核心竞争力、获取竞争优势的一条重要途径,对企业的可持续发展起着重要的作用。然而本土企业实施绩效评价的效果却不理想,许多企业的绩效评价流于形式。因此,本文的研究目的是分析本土企业绩效评价的现状以及绩效评价失灵的原因,探讨提升本土企业绩效评价效率的策略。 首先,本文从理论上论述绩效评价对组织效率的影响关系以及绩效评价的本质。基于委托代理理论、团队生产理论、完全契约理论和不完全契约理论的分析,我们的推论是,在现代企业中人力资本发挥的作用越来越大,对人力资本产权的保护也越来越重要。而在人力资本难以定价的情况下,绩效评价是对人力资本产权的肯定与保护。所以在契约不完全的情况下,绩效评价对组织效率有着正的影响,但前提条件是绩效评价必须客观、准确。 然后,本文通过案例分析、实地调查和问卷调查等方式分析了本土企业在绩效评价中存在的问题。调查发现,本土企业在绩效评价中主要存在以下问题:(1)企业高层在理念层面对绩效评价本质的认识不深刻;(2)绩效评价中政治性行为普遍存在;(3)对影响评价方法实施效果的因素以及评价方法的适应条件缺乏了解;(4)缺乏评价指标设计相关的经验和技术;(5)对绩效评价缺乏系统的了解和思考。 接着本文分析了绩效评价中的政治行为以及它对评价有效性的影响。在本土企业的绩效评价实践中,政治性行为普遍存在,并对评价的有效性有着重要影响。本研究借鉴了Aharon等人(1996)年开发的测量工具进行了因子分析。首先,对问卷进行了测试,将测项从25个减为24个。然后采用主成份法进行了因子分析,得到了三个关键因子:通过评价获得管理控制权是解释政治行为的最重要的因素,然后依次为基于人际关系和基于个人利益。接着,通过深度访谈探讨了评估者行使政治行为的动因,并分析了政治行为产生的必要条件。最后,从制度安排的视角提出了规避绩效评价中政治行为的策略。 接下来分析了评价方法的选择对本土企业绩效评价效果的影响以及影响机理。研究的结论是:在评价主体选择方面,维护上级评价的权威性是关键,自我评价、同事评价、下级评价和内部顾客评价只能作为评价信息的来源;在强制性比例分配法方面,建议本土企业实行“强制性(+)可控性”的权变管理,让评估者在一定范围内拥有控制权;对于基层员工,建议评价以过程为导向、以工作计划考核为主;对于中高层,建议评价以结果为导向、以KPI考核为主。 接着分析了评价指标设计对绩效评价效果的影响以及影响机理。评价指标的量化程度、评价标准的合适性、评价指标的效度、评价指标的纵向一致性和横向协调性都会影响到评价体系实施的效果。 最后本文从系统的角度为本土企业的绩效评价实践提出了政策性建议:企业在设计绩效评价体系之前要先梳理战略、流程和组织结构,明确部门、岗位的使命和职责,然后基于战略、流程和组织结构的特点来设计绩效评价体系,最后建立与评价体系相配备的监控体系和动力机制。