近年来我国一些大型商场多次发生群死群伤的重特大火灾事故。在大型商场火灾疏散中,人不能正确执行疏散是造成商场火灾疏散中人员伤亡的原因之一。为减少大型商场火灾疏散中人员的伤亡,有必要研究事故中人的可靠性。本文首先介绍了大型商场火灾中人的行为特点与影响因素。研究结果表明,火灾中影响人的行为因素有很多,有人自身方面的,有社会环境方面的,而且和人的行为表现之间的关系很复杂,人的行为难以用简单的数学模型表示,于是在本文中应用主成分法、因子分析法对大型商场火灾事故中人行为形成主因子进行了辨识,得出了大型商场火灾中人的行为主要与六个基本因子有关。其次论文根据影响人行为的因素,讨论了指标体系的量化方法,得出在大型商场火灾中采用集值统计理论确定比较合理,它既可体现专家的经验与判断,又能接近实际。接着又讨论了指标权值的处理方法,在分析了现有指标权值处理方法优缺点的基础上,应用主成分分析方法解决了大型商场火灾疏散中人的行为评价指标的权值。建立了大型商场火灾中人的行为可靠性的模型和计算方法。最后结合一商场讨论了该方法的应用。