国内金融投资市场趋于多元化,资本流动的多样使得投资风险加大,证券行业集中度过低,券商竞争较为激烈。其中的G证券公司目前面临着较为困难的局面,一来行情低迷,通过券商投资A股市场数量下降,而外部各种投资渠道已逐步成为有力竞争者,二来公司内部客户经理由于工资绩效纷纷下滑,出现了士气低下,消极工作的情绪。而证券公司的业绩从根本上体现为客户经理的个人业绩,提升个人业绩除了外部因素还要加强对于绩效管理,通过对于G证券公司绩效管理现状和相关的调查问卷得知,G证券公司的客户经理绩效管理不合理,存在诸多问题,如客户经理岗位绩效管理过度强调结果而忽视了 G证券公司客户经理的个人能力和品质,绩效考核只是用于企业内各营业部和分公司之间的表格填写与传达。与此同时,G证券公司客户经理寄希望于绩效管理能为工作、为个人的培养提供提供新的方法和思路,并且能与当前的环境相适应,对自身形成激励和引导的作用等。同时G证券公司布局了与应对当前经营风险的战略转型设计,其中明确了以客户财富管理为宗旨,为客户提供专业化和市场化的金融服务为理念的对客户经理岗位目标。显然,当前不合时宜的绩效管理体系是无法实现这一岗位目标的,亦会使得G证券公司无法有效地应对自身面临的经营风险。因此,迫于当前的现实因素,不得不对客户经理现行的绩效管理体系进行详细的分析和研究,通过阅读大量文献资料知悉目前胜任力理论是用于对于个人能力特质上衡量和评价,而且国内外关于胜任力运用在绩效管理方面已经有了多方面的研究,将胜任力模型丰富地构建在人力资源管理的各个环节上,以求实现行业、企业甚至岗位在选拔人才运用人才培养人才上更有效果。据此,本文通过文献法、行为事件访谈法、调查问卷法,试图利用胜任力模型,针对G证券公司在绩效管理中过度强调结果的问题,提出对客户经理的品质和特质进行考核和评价,以求对目前的绩效管理现状进行实地性的优化,同时建立相关规则流程等帮助G证券公司最终能够使用在管理客户经理岗位上,以求能将本次的研究真正地用于企业内部,最终实现企业的客户服务质量提升,产品品质优化,以此在市场中帮助大型老牌券商顺利实现战略转型,换发新的市场战斗力和竞争力。通过本次实证研究能为目前的金融服务行业的相同或类似属性的岗位人员绩效管理起到一定的借鉴意义。