从20世纪90年开始,贸易全球化和经济一体化促进了航运业的迅速发展,同时也带动了船员劳务派遣市场的不断繁荣。但因为2008年金融危机的影响,航运业遭受重创后还没有完全恢复过来,业务量急剧缩水,船员劳务派遣也受到很大影响。同时,随着信息技术的广泛应用,网络的兴起和发展,企业的产品、质量和服务的同质化越来越严重,客户越发挑剔,市场竞争越发激烈,以生产为中心、销售为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、服务为目的的市场战略所取代。我国的船员劳务派遣公司如何在激烈的市场竞争中求得生存、谋得发展,已成为广大劳务派遣公司不得不面对的重要问题。本文在理论基础部分对劳务派遣、客户关系管理和管理信息系统的相关理论进行了详细阐述,为论文的撰写奠定了坚实的理论基础。本文选取船员劳务派遣行业中的S公司作为研究对象,深入S公司内部进行调查研究,发现公司在劳务派遣中,需要面对逐利的、规模大小不一的船东和结构复杂、素质参差不齐、易流失的船员队伍,同时自身还存在战略和规划不清晰、组织结构和业务流程不合理、客户信息管理混乱、企业信息化水平不高等问题。面对S公司的诸多问题,笔者尝试运用客户关系管理理论为企业寻求一种行之有效的管理理念和方法,并辅以信息化手段,以期多角度解决S公司实际问题,并为劳务派遣公司的管理提供有意义的借鉴,本文主要完成以下两项工作：(1)将客户关系管理应用到公司劳务派遣管理中。劳务派遣作为是一种灵活的用工方式,是企业劳动关系的重要组成部分,是灵活配置劳动力资源的有效载体。在S公司的劳务派遣管理中,将船东和船员作为企业的客户,建立基于客户关系管理的劳务派遣管理模式,将客户关系管理的管理理念和方法渗透到公司劳务派遣的方方面面,优化公司相关的组织、流程等,以动态的眼光来看待和管理客户,建立科学的指标来细分客户,采取不同的策略来差异化对待客户,并通过调查问卷的方式来寻找提高客户满意的突破口。(2)为了使基于客户关系管理的劳务派遣管理模式在S公司充分发挥作用,保证客户关系管理在公司顺利实施,借助信息化手段建设服务于企业劳务派遣管理的信息系统。信息系统能够帮助S公司在劳务派遣管理中,多种渠道收集客户信息,根据评价指标体系快速、准确地对客户进行细分,实现对客户的差异化管理,提高对客户的响应速度：同时,规范公司的劳务派遣管理流程,减少重复性地维护工作,还能为企业的经营管理提供决策支持。