近年来,教育培训行业表现出惊人的发展速度,但与此同时,竞争形势变得越来越严峻。首先,经过几十年的发展,我国教育培训行业发展很快,出现了很多优秀的民办教育培训机构。其次,我国的教育培训行业涌入很多国外教育培训机构,国内教育培训机构的市场份额出现了不同程度的下降。各家教育机构为了不被市场所淘汰,想方设法提高自身核心竞争力,如重视教师队伍建设、打造教育培训品牌、开设更加丰富的培训项目、加强质量管理力度、教育教学中应用信息技术以及采用灵活的教学手段等。如何应对当前竞争白热化的教育培训市场,是当前A教育培训公司亟待解决的主要问题,鉴于此,本文以A教育培训公司为案例研究对象,阐明当代国内、国际学界对服务质量问题的研究现状,对与教育培训服务质量相关的概念与理论进行概述,接着分析了A教育培训公司服务质量管理现状,找出A教育培训公司服务质量管理当前所存在的主要问题,并深挖问题产生的根源,进而在此基础上结合A教育培训公司实际情况,从企业形象提升策略、师资力量增强策略、管理强化策略、服务创新策略、员工培训创新等方面提出了A教育培训公司服务质量管理体系的构建,最后结合A教育培训公司实际情况,提出了A教育培训公司服务质量管理体系实施的策略建议,以期为A教育培训公司服务质量管理体系的完善提供借鉴与参考。