移动互联网时代的到来，使得以微信、微博等为代表的社会化新媒体逐渐兴起和普及，同时新媒体营销作为一种新兴的营销模式也得到快速发展。企业通过官方微博、微信公众号等平台发布和共享信息，带动话题，引发社区讨论，也通过新媒体营销平台推广产品，开展活动，进行相应服务，这给企业创造了更立体趣味的展示沟通平台，也大大促进了企业与客户之间的直接互动交流。消费者则通过这一平台，在实现社交通讯的基础上，自由分享信息、自主加入话题讨论，从而参与到企业的成长和品牌的共建中来。相对于传统营销方式，新媒体营销在成本、乐享、关注度、互动性等方面具有显著优势，在扩散速度、传播平台、影响范围、双向互动等方面也具有无法比拟的优势，这为企业的经营发展带来了无限可能，也为顾客带来了独特的消费感受与体验。
　　近年来，我国网络技术不断发展，网络基础设施不断完善，宽带普及率越来越高，网民数量激增，人们的电子商务意识日益增强，在网络购物方面的投入也越来越多。电脑，平板、智能手机等便携式移动互联网产品开始进入普通人群的生活，这使得传统市场营销现代化的产物新媒体营销可以有更多时间在更宽领域渗透到消费者的生活中。客户满意度是探讨企业如何增强营销效果过程中一直探讨的话题之一，伴随着互联网的迅速发展和电子商务的广泛应用，企业开始越来越多地以社会化媒体为依托进行新媒体营销，可以说，新媒体营销在很大程度上颠覆了传统的营销形态和营销理念，但是客户满意度对于企业成功经营一直具有重要意义。
　　市场竞争从实质上来讲就是一场争夺顾客资源的竞争，拥有了客户就意味着拥有了市场，而一旦流失了客户，市场也就不复存在。所以，针对客户的个性化需求，量身定做专属服务，达到甚至超过客户期望的服务效果，不断的提高客户满意度，同时主动为客户创造或实现价值，在此过程中与客户创建和保持良好的、稳定的共赢关系，取得顾客资源与客户信任，在此基础上不断扩大企业的客户群体，不断提高客户满意度成为企业新媒体营销能否成功的重点。对于这一问题的深入研究将有助于公司科学制定新媒体营销策略，把握策略实施重点，解决策略实施难点，以全面提高企业的综合能力，维持企业稳定、持续、健康发展。
　　本文主要内容分为以下六个部分:
　　第一章:绪论。本章就本文的研究背景、研究目的与意义、研究思路与框架、主要创新点进行了概述，理清了整篇文章的框架构成。
　　第二章:文献综述。本章对客户满意度的相关研究、客户满意度模型等理论研究进行了文献归纳，探讨了新媒体营销的概念、新媒体营销的特点等研究要点，为新媒体营销过程中顾客满意度影响因素研究提供了理论依据。
　　第三章:理论假设与模型构建。本章在分析顾客满意度各项指标的基础上，提出了相应的研究假设，依据前述相关理论，构建了新媒体营销过程中顾客满意度影响因素的假设模型。
　　第四章:研究方法与研究设计。本章基于前述模型构建，设计适用于本研究的调查问卷，并对问卷统计方法予以说明，介绍了调查对象的选择与数据收集的程序。
　　第五章:数据分析。本章对调查问卷收集的数据运用SPSS18.0统计软件进行数据整理和统计分析，得出样本统计描述性情况，以及数据的信度、效度、相关性等统计分析结论，以此来检验之前构建的模型。
　　第六章:结论和展望。本章回顾全文总结出研究结论，针对性的提出了顾客满意度的改进建议，为在新媒体营销时代下的企业发展提出了有效对策，同时指出本文的研究局限之处及未来研究展望。
　　本文通过国内外相关文献资料的分析总结，结合新媒体营销大环境过程对顾客满意度影响因素进行剖析，在对已有研究成果进行总结和提炼的基础上，构建出顾客满意度影响因素的基于新媒体营销环境下的新型分析模型，并通过该模型进一步设计出可以量化的新型评价指标体系。此外，本文还独立进行问卷设计、问卷调查和数据收集，并对回收的有效问卷进行统计分析与数据检验，基本验证了上述模型的合理性及有效性，通过模型验证，本研究认为服务质量、客户关系、感知价值都是新媒体营销过程中顾客满意度的重要影响因素，其中顾客通过新媒体营销购物过程的易用性、反应性、可靠性、关怀性、安全性决定着服务质量从而最终影响顾客满意度。最后，本文针对如何提高新媒体营销过程中顾客满意度提出了相关策略，力求为新媒体营销时代企业发展提供发展建议和参考，使其更好的整合线上线下营销，更有效地提高顾客满意度。