【摘 要】
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本文通过讨论现代企业信息化的必然性引入IT服务管理的概念，说明了lT服务管理是如何解决IT发展中的问题以提高现代企业的生产力和竞争力的关键。本文介绍了IT服务管理的定义，核
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本文通过讨论现代企业信息化的必然性引入IT服务管理的概念，说明了lT服务管理是如何解决IT发展中的问题以提高现代企业的生产力和竞争力的关键。本文介绍了IT服务管理的定义，核心理念以及其适用的范围和价值，以及什么是IT服务管理的最佳实践指南ITIL，以及ITIL的商业价值，核心模块和流程之间的关系。然后讲解了该如何实施IT服务管理并通过A公司的实施案例说明了实施的工程和实施后的效果以及IT服务管理中需要注意的问题。最后，通过结论与启示，分析了IT服务管理在国外和国内的情况，希望为中国的现代企业能实现更好的IT服务管理找到一条良好的可以值得借鉴的道路，同时也为有志于在IT服务领域发展的人一个参考。
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