风险管理贯穿项目管理的各个阶段和各个领域,是项目管理中的重点和难点。研究项目风险管理可以帮助组织者对项目可能出现的风险进行有效的预防和控制。本论文主要针对电信运营商IP城域网维保服务项目风险管理进行研究。运营商实施IP城域网维保服务项目的目的是为了消除或减少各类风险事件对网络运行的影响,以保障网络上各类用户的业务质量。因此,该项目的风险管理工作意义更加重大。本文研究了在项目风险管理规划、风险识别、风险评估、风险应对和风险监控等各阶段工作中应用的方法和工具。主要包括：(1)在风险识别时使用德尔菲法。德尔菲法本质上是一种反馈匿名函询法,其作法是,在对所要预测的问题征得专家的意见之后,进行整理、归纳、统计,再匿名反馈给各专家,再次征求意见,再集中,再反馈,直至得到稳定的意见。(2)在风险分析时使用层次分析法(Analytic Hierarchy Process,简称AHP)。层次分析法是对一些较为复杂、较为模糊的问题做出决策的简易方法,它特别适用于那些难于完全定量分析的问题。(3)风险应对的方法包括风险缓解,风险转移,风险回避和接受风险四个部分。在互联网通信技术迅速发展的今天,该类业务正逐步成为电信运营商的主营业务。只有拥有一张稳定可靠的网络,才能让用户在业务使用中感到满意,这是运营商在市场竞争中能否获得优势的重要因素。本课题系统研究了IP网络维保服务项目风险管理工作,为运营商网管人员提供了好的项目管理经验。