未来几年,智慧社区将处于一个快速发展的阶段,根据2014年5月我国住房和城乡建设部发布的规定《智慧社区建设指南（试行）》,智慧社区建设中必须同时建设高清视频监控系统、出入口控制系统、周界巡更、对讲等安防系统,给智慧社区安防业务的发展带来极大利好。H公司自2016年开始投入智慧社区安防业务开拓,目前业务发展良好,但H公司智慧社区安防业务运维工作却面临着挑战,首先是H公司智慧社区安防业务量持续扩大,运维需求量不断增加,其次,目前H公司对智慧社区安防业务运维的重视度较为缺乏;最后,客户对于目前H公司智慧社区安防业务的运维工作抱怨颇多。如何做好H公司智慧社区安防业务的运维工作,解决现有运维管理工作中的问题,优化改善运维管理,已成为H公司智慧社区安防业务不断扩大过程中急需解决的问题。本文以H公司智慧社区安防业务的运维管理为研究对象,先通过预调研运维现状数据调查、客户满意度调查和面向公司内部运维工作人员的问卷调查,对调查结果进行整理分析得出H公司智慧社区安防业务运维管理中的问题。依据ITSS信息服务标准等相关理论提出包括加强人员能力建设、加强沟通协调管理、加强运维规范管理、优化技术应用等方面相应的改善方案。改善方案实施后通过二次调查,发现运维指标数据有了明显提升,H公司智慧社区安防业务运维工作改善效果良好,再通过模糊综合评价法分析人员能力、沟通协调、运维规范和技术应用四方面对改善效果的影响,发现改善方案中优化技术应用后改善效果最优,优化运维规范后改善效果相对较好,人员能力和沟通协调改善后效果相对较不明显。由此提出在实施运维管理改善方案时,运维技术应用的优化能直接提高运维效率,运维规范执行优化能有效提升运维工作规范性,同时辅以加强人员能力建设和加强沟通协调管理,能使运维管理实现持续改善且改善效果持久的结论,对安防企业新安防业务运维管理优化改善具有参考和借鉴意义。