旅游是人们提升审美、锻炼身心、丰富生活的重要方式。随着大众旅游时代的来临,“博物馆+旅游”成为文化与旅游融合的重要业态。博物馆为旅游产业提供厚重的文化基座,旅游的广度以及和产业、商业较好的结合度为博物馆文化的传播提供新的途径。伴随文化与旅游的深度融合,全面提升文旅融合下的博物馆公众服务,满足人民群众日益增长的精神需求成为每一个博物馆人面临的新课题。中国从1999年开始步入老龄化社会,二十年来老年人口不断增长,老龄化程度进一步加深,据国家统计局数据显示越来越多的老年人将旅游作为休闲娱乐的新选择。博物馆作为重要的旅游景点和文化机构也吸引了许多老年人,尤其是随着博物馆家庭观众的增多,以及博物馆免票政策的实施,参观博物馆成为老年人旅游的重要内容。为保障老年人的权益,国家出台了一系列的法律和规范,要求文化和旅游部门提供老年人的博物馆服务。本文选取了陕西省内旅游热门线路上的陕西历史博物馆、西安半坡博物馆、西安碑林博物馆、西安博物院和乾陵博物馆作为调研对象,通过问卷调查、观察访谈和网上评论对这五座博物馆老年观众服务现状进行梳理,认为这些博物馆满足了老年观众学习知识充实自我、陪伴家人增强代际沟通、怀旧、散步健身、发展社会交往等多方面的需求。但是老年观众参观博物馆也遇到一些问题,共性问题包括博物馆疲劳、博物馆讲解需求、博物馆参观的无障碍设施、博物馆内新技术设备的使用、博物馆融入度低;个性问题是老年观众的博物馆门票网络预约。建议博物馆在满足老年观众参观需求的同时,更应该积极发挥“引导”职能,通过对老年观众参观行为地引导,加强老年观众的博物馆参与,实现老年观众与博物馆的互动。同时基于文旅融合的背景,认为博物馆要重视老年观众,为老年观众提供高品质的博物馆体验,重视多渠道多媒体信息的传播,提升博物馆的综合服务能力,以期更好满足老年观众的博物馆需求。希望通过对旅游热线上博物馆老年观众服务的研究和建议,为博物馆的分众服务和管理工作提供思路,为旅游景点的老年游客服务工作提供参考,为社会的积极老龄化提供借鉴。