近年来,随着互联网技术和电子商务的迅速崛起,企业商务环境迎来了新的机遇和挑战。许多同行企业的产品或服务之间的差异化程度不断降低,客户的购买行为也更加理性,同时,客户需求也日益个性化。正所谓“得客户者,得天下”,企业若要在激烈的市场竞争中立足,丰富的客户资源才是王道!毫无疑问,随着“卖方市场”时代向“买方市场”时代的变迁,“产品”导向被“客户”导向所取代。因此,客户已成为企业们竞相角逐的对象。越来越多的企业开始意识到,客户关系管理不仅仅是一门管理科学,而更是一种经营理念,即以信息技术为依托,通过科学的管理方法优化企业内部资源,赢得客户满意和客户忠诚,实现企业可持续发展和利润最大化。本文以T公司为研究对象,理论联系实际,构建客户满意度指数模型及满意度测量体系,以投放问卷的形式对T公司客户满意度进行了调查。通过对问卷调查进行数据整理,求出T公司的客户满意度指数,同时对满意度调查结果进行回归分析,挖掘出影响T公司客户满意度的重要因素,并有针对性地提出解决方案。本文通过对问卷调查中呈现出的企业实际问题和影响T公司客户满意度的因素加以分析,提出解决思路和改善策略,同时构建了T公司客户关系管理系统模块。