为民服务中心是受理人民群众向政府咨询、求助、投诉提出意见和建议的民生诉求渠道,具有快捷、直接、群体广等优势。虽不同的地方为民服务中心在名称设置、所属级别等方面存在一定的差异,但其基本工作机制基本一致。主要通过设置为民服务热线,接听市民来电的方式,经过一定的程序,协调有关部门帮助市民解决在生活、工作、学习中遇到的一些困难和问题。近年来随着计算机应用技术的逐渐深入和网络的普及,“互联网+”时代到来,为民服务中心为进一步深化服务特色,为人们提供更优质的服务,将自身的结构、服务特点结合“互联网+”时代的优势不断进行服务创新。本文通过对“互联网+”背景下的为民服务中心的系统分析,对“互联网+”背景下的为民服务中心创新管理展开探索,为提升地方政府为民服务中心的服务质量作出努力。论文按照“三步走”的思路,即提出问题、分析问题、解决问题,采用比较法、文献法、理论阐述和实证分析相结合、定性和定量分析相结合的研究方法,充分比较国内外为民服务中心研究现状和实际情况,掌握学术界对这一理论的研究方向和已取得的成绩,从而对中西方为民服务中心建设研究有了更准确的理论框架,为本论文的创作奠定了坚实的理论基础。并从相关的统计资料、档案、报刊、官方文件、书籍和期刊等文字材料中收集与为民服务中心建设研究有关的会议、文件、讲话和文章等书面材料,整合其研究现状与成果的各种论点,用于指导论文的写作。同时结合国内外为民服务中心发展状况的先进典型案例,对山东省Z县为民服务中心发展现状、问题及原因进行深入分析,对“互联网+”背景下的为民服务中心建议对策进行了探讨。论文共分为六章,第一章阐明了本论文的相关技术信息,包括问题的提出、国内外文献综述、研究方法和创新之处等。第二章对相关概念及基础理论进行了论述。指出“互联网+”、为民服务中心的内涵以及对电子治理理论、熊彼特创新理论、大数据理论进行了阐述。第三章介绍了山东省Z县为民服务中心的基本情况,并指出Z县为民服务中心存在的问题,并对存在问题的原因进行了分析。一是管理制度不完善;二是运行体系不健全;三是信息化程度不高。第四章着重介绍了中外为民服务中心发展状况。分别介绍了国外发达国家为民服务中心和国内为民服务中心的发展情况及其带来的相关启示。第五章论述了山东省Z县为民服务中心创新管理平台构建。提出了构建“互联网+”四级工作网络;构建“互联网+”知识库;构建“互联网+”数据分析平台;构建“互联网+”政务等方案。第六章在深刻分析问题的基础上,并借鉴国内外为民服务中心典型经验,结合我国为民服务中心的实际情况,提出“互联网+”背景下为民服务中心创新与管理对策与建议。